【 リッツ・カールトンのクレドは なぜ、支持されるのか？ 】
【 リッツ・カールトンのクレドは
なぜ、支持されるのか？ 】
――「シンプルルールの法則」ーー
【貧す人】→誰もが「納得する、正しいルール」
をつくり込もう。
【稼ぐ人】→誰もが「できる、簡単なルール」
から始めよう。
どんなにすぐれた商品を開発しても、
どんなにすぐれたマーケティングを展開しても、
すぐれた組織がなければ、会社は成り立たない。
それでは、
すぐれた組織をつくるためにはどうしたらいいか？
その早道が、行動規範（クレド）をつくることだ。
クレドとは、自社の理念を社内に徹底し、
誰もが同じ行動を促すためのルール集である。
著名なのが、
高級ホテル「ザ・リッツ・カールトン」に
よるもので、同ホテルの社員は、２０項目に及ぶ
ルールを一枚のカードにまとめ、
携行することが義務づけられている。
その内容は非常に具体的であり、
読んだだけでも、
すべてのビジネスパーソンの学びになる。
たとえば、電話応対については――
「電話応対エチケットを守りましょう。
呼出音３回以内に、『笑顔で』電話を取ります。
お客様のお名前をできるだけお呼びしましょう。
保留にする場合は、『少しお待ちいただいて
よろしいでしょうか？』とおたずねしてからにします」
といった具合だ。
２０項目の中には、
苦情処理、館内案内をはじめとした
業務に対する具体的な応対法や、
ホテルの中だけではなく外にいるときの
心構えについても記されており、
ひとりのビジネスパーソンとしての成長を促す、
すばらしい内容となっている。
このようなルールは、
たった数項目の簡単なものであっても、
大きな効果を発揮する。
〜「売上30％アップ、収益は倍増」した理由 〜
グローバル規模で社長が集う組織「ＹＰＯ
（ヤング・プレジデンツ・オーガニゼーション）」
では、３～５項目に絞ったシンプルなルールを
徹底するだけで、
収益が２０～５０％も改善する企業が続出した。
一例を挙げると、あるレストランでは、
メニュー選択について検討した結果、
「翌週のメニューは、水曜の昼までに決定すること」
「５品のうち３品は、過去に売れたメニューにすること」
「９０％の野菜と果物は地元産であること」
といったシンプルなルールを導入した。
結果、数ヵ月後には売上が３０％、収益は倍増した
（【出典】“SIMPLE RULES”by DONALD SULL and
KATHLEEN M.EISENHARDT）。
【稼ぐ人】は規範をつくるので、
すぐにチーム力を発揮する。
【貧す人】は、規範がないので、
いつまでも個人の力にとどまる。
あなたの仕事で大切にすべき、
シンプルなルールは何か？
ルールがなければ、
誰もが参加できるゲームにならないのだ。
最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
❤ 感 謝 ❤
～♡～♡～♡～♡～♡～♡～♡～
こんばんは、ふかまつです。
熊本・大分をはじめ、
今回の地震にて被災された方が、
一日も早く安心できますように・・
皆さまなら、
必ず乗り越えられると信じています。
太陽はいつも輝いています。
お互いに
助け合いながら頑張ってください！！
一日も早く安心した生活が、
できるようにお祈りしております。
～♡～♡～♡～♡～♡～♡～♡～
今日も一日 、
一生懸命 顔晴りましたね。
本当に お疲れ様でした。
明日も素晴らしい朝を迎え、
素敵な一日になりますように。
風邪など引かれませんように、
体調に気を付けられてくださいね。
今宵も素敵な夜をお過ごしください。
～♡～♡～♡～♡～♡～♡～♡～
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