『全員で幸せなお金持ちになり、大切な人を守る』ための成功法則

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【 リッツ・カールトンのクレドは なぜ、支持されるのか? 】シリーズ2

リッツ・カールトンクレド

  なぜ、支持されるのか? 】シリーズ2

 

皆さま こんばんは。

 

今宵のお話しは・・・

 

〜【伝説】ホテル「ザ・リッツ・カールトン

     超一流の”おもてなし”がすごい!〜

 

もはや感動レベル!

ザ・リッツ・カールトンの最高級のおもてなし!

 

世界規模でホテル・チェーンを展開する

ザ・リッツ・カールトン」。

 

日本でも、

東京、大阪、京都、沖縄で展開している。

 

神業とも呼ぶべき質の高いサービスで知られ、

利用者に感動を与える高級ホテル。

 

リッツ・カールトン

サービスの根底にあるものは一体何だろう?

 

リッツ・カールトン

残した伝説級サービスの数々

 

まずは、リッツ・カールトン

サービスへのこだわりがうかがえる

エピソードをいくつか紹介しよう。

 

 

・「病気のためにハワイ旅行を断念したという

  話を恋人としていたら、それを聞いていた

  バーテンダーが気を利かせてくれた。

  なんと、部屋に戻ったら、あちらこちらに

  貝殻やハイビスカスが飾られ、

  南国の雰囲気が演出されていた」

 

・「結婚記念日を海の見える部屋で

  祝いたかったのだが、

  あいにくリッツの部屋が満杯で取れなかった。

  普通のホテルなら『空室がありません』で

  終わるところ、リッツでは他のホテルに

  掛け合って、最高の眺めの部屋を

  手配してくれた」

 

・「従業員が1人の若い男性から

  椅子を貸してほしいと頼まれた。

  理由を聞くと、海辺で彼女にプロポーズを

  するためとのこと。

  そこで従業員は、自らの判断で急いで

  タキシードに着替えるとともに、

  浜辺には椅子とテーブルを準備。

  テーブルの上には一輪の花と冷えた上等の

  シャンパンを用意し、テーブルの傍には

  ハンカチを敷いた」

 

・「東京から来た客が書類を忘れていることに

  気がついた従業員が、客を追いかけ、

  新大阪から新幹線に飛び乗って、

  東京の会社まで届けた」

 

残した伝説は数えればキリがない。

人々は、これらのサービスを

リッツ・カールトン・ミスティーク」

リッツ・カールトンの神秘性)と呼び、賞賛する。

 

リッツ・カールトンのサービスは、

もはやサービスという言葉で片付けてしまって

いいものなのだろうか。

 

他のホテルに掛け合う、従業員が大阪から東京まで

書類を運ぶなど一般的なホテルのサービスでは

考えられないことだ。

 

客を感動させる、ここまでのサービス精神は

一体どこからくるのだろうか?

 

リッツ・カールトン

至高のサービス精神が詰まった「クレド

 

リッツ・カールトンには

「ゴールドスタンダード」と呼ばれる価値観と理念を

集結させたものが存在する。

 

「ゴールドスタンダード」は、

クレド」「モットー」「サービスの3ステップ」

「サービスバリューズ」「第6のダイヤモンド」

「従業員への約束」の6つから成っている。

 

リッツ・カールトンの従業員は、

これらすべてが書かれた1つの冊子を

常に携帯している。

 

その冊子のことを

クレド・カード」と呼ぶ。

 

クレドとは、従業員が掲げるべき

企業における信条のことをいう。

 

 

リッツ・カールトンクレドはこうだ。

 

リッツ・カールトン

お客様への心のこもったおもてなしと

快適さを提供することをもっとも

大切な使命とこころえています。

 

私たちは、お客様に心あたたまる、

くつろいだそして洗練された雰囲気を

常にお楽しみいただくために、

最高のパーソナル・サービスと施設を

提供することをお約束します。

 

リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、

それは感覚を満たすここちよさ、

満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない

願望やニーズをも先読みしておこたえする

サービスの心です。

 

参考引用:

ゴールドスタンダード(リッツカールトンHP)

 

 

前述した、

従業員が大阪から東京まで客が忘れていった書類を

運んだというエピソードも、

この制度があったからこそ実現したものだ。

 

大切なのは、

従業員がゴールドスタンダードを踏まえて

個人の考えで顧客のために動けるか、

ということである。

 

私たちに、

常に感動を与えてくれるリッツ・カールトン

 

そのサービスは、

徹底された企業教育と、従業員一人一人の

最裁量で行動することができる

寛容なシステムに支えられている。

 

 

最後までお読みいただき、

ありがとうございます。

   

❤ 感 謝 ❤

 

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~♡~♡~♡~♡~♡~♡~♡~ 

 

こんばんは、ふかまつです。

 

熊本・大分をはじめ、

今回の地震にて被災された方が、

一日も早く安心できますように・・

 

皆さまなら、

必ず乗り越えられると信じています。

 

太陽はいつも輝いています。

 

お互いに

助け合いながら頑張ってください!!

 

一日も早く安心した生活が、

できるようにお祈りしております。

 

~♡~♡~♡~♡~♡~♡~♡~ 

 

今日も一日 、

一生懸命 顔晴りましたね。

 

本当に お疲れ様でした。

 

明日も素晴らしい朝を迎え、

素敵な一日になりますように。

 

風邪など引かれませんように、

体調に気を付けられてくださいね。

 

今宵も素敵な夜をお過ごしください。

 

~♡~♡~♡~♡~♡~♡~♡~ 

 

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『全員で幸せなお金持ちになり、大切な人を守る』

深松保彦(桜桃のパパ)
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※ 投稿記事と掲載写真は、

    一切関係ありません。

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